Kvalitet & Kontrol

Vores leverandører af kemi, remedier og maskiner skal leve op til en række overordnede kvalitets- og miljøkrav. Vores leverandører af kemikalier forventes at være kvalitets- og miljøcertificerede efter bl.a. ISO DS/EN 9001, ISO DS/EN 14.001 og EMAS, hvilket sikrer en ensartet og miljøvenlig produktion af alle produkter. 

KN Facility vælger de mildeste kemikalier, som opgaven fordrer – uden at gå på kompromis med kvaliteten – og anvender til daglig rengøring udelukkende produkter, som bærer det nordiske miljømærke Svanen. Den milde kemi suppleres med vand- og kemikaliebesparende procedurer (fx mikrofiberteknologi) og genanvendelse af emballage. Dette sikrer dagligt ensartet kvalitet med et højt prioriteret miljøhensyn.

Kvalitetsrapport udarbejdes for hver enkelt medarbejders arbejdsområde som udgangspunkt én gang månedligt. Frekvensen herfor kan intensiveres efter behov. Skemaet indeholder en udførlig gennemgang af alle dele af medarbejderens arbejde, der vurderes som ”accepteret” eller ”ikke accepteret”. Vurderingen suppleres med en skriftlig bemærkning, som uddyber baggrunden.

KN Facility har udviklet individuelle procedurer, som sikrer, at kvalitetskontrollen og opfølgning ikke baseres på uønsket uvilkårlighed, men tager udgangspunkt i en række veldefinerede og velafprøvede metoder. 

Servicelederen foretager successive kvalitetskontroller og udfylder på basis heraf kvalitetsrapporter. Minimum en gang månedligt mailes disse til kundens kontaktperson. Denne kontrol gennemføres gerne med kundens medvirken, hvorved begge parter opnår fuld klarhed over aktuelt kvalitetsniveau. 

Kvalitetsrapporten udgør et vurderingsgrundlag for driftsledelsen, som bearbejder de registrerede oplysninger i analytisk form. Servicelederen anvender rapporten som grundlag for kvalitetsopfølgning:

Forelæggelse af rapporten for servicemedarbejderne på pladsen med henblik på evt. forbedringer eller tilrettelser i det daglige arbejde.

Opfølgning i relation til servicemedarbejderens indsats, afhængig af rapportens overordnede konklusion. Opfølgning overfor kunden. Procedurer sikrer, at kvalitetsforringelser ikke akkumulerer. Kunden sikres, at der er taget hånd om opfølgningen, så kvaliteten bevares på et vedvarende højt niveau i overensstemmelse med den indgåede aftale.

Ved sygdom og afløsning har KN Facility mulighed for at trække på nogle af vores øvrige dygtige servicemedarbejdere. Enten fra omkring læggende pladser eller nogle andre servicemedarbejdere, som gør rent på pladsen for, at De som kunde ikke kan se forskel på den leverede ydelse. 

Servicelederen sætter afløseren godt ind i rengøringsområdet, så De som kunde ikke mærker forskel. Ved helt akut sygdom vil servicelederen selv hjælpe til med rengøringen og trække på kollegaer, så den aftalte rengøring bliver leveret.